Öka din försäljning med hjälp av UX

UX – När användarupplevelsen står i fokus

När vi på Mobiplus intog BrightonSEO i september stod kursdag först på schemat. Min kollega avancerade sig i tankegången av den spännande trenden influencers och en fördjupning av detta kommer i en senare artikel. Nu ska vi istället fokusera på UX dvs. användarupplevelsen.

Låt säga att ditt företag har en webbplats och att du även är aktiv på sociala medier och vill att försäljningen ska öka. Men har ni också tänkt på hur er webbplats egentligen fungerar och hur kundresan ser ut och upplevs av besökaren?

UX är inget nytt begrepp men ett tankesätt som är viktigare än någonsin. Oavsett om du hört uttrycket eller inte kommer du i kontakt med det dagligen. Idag vill vi själva avgöra när, var och hur vi shoppar och söker information. Vi är alltid på språng och därför måste tekniken anpassas för att användarupplevelsen ska vara så flexibel och bra som möjligt. Detta kan gälla när du surfar runt på en webbplats, när du använder en fjärrkontroll eller en app i mobilen. Är det lätt att navigera? Hittar du den information du söker? Får du snabbt en förståelse hur funktioner fungerar? Hur känns det när du använder systemet eller produkten, blir du glad eller frustrerad? Det är här UX kommer in i bilden.

 

Gör kundresan personlig och fokusera på individen

Inom UX är individen i fokus. Upplevelsen ska gärna vara så personifierad som möjligt och även att upplevelsen mellan exempelvis en fysisk butik och en e-handel ska gå hand i hand. UX (user experience) innebär hur en webbplats, produkt eller tjänst upplevs av användaren, alltså exempelvis när en besökare går in på ditt företags webbplats för att köpa en produkt. Användarupplevelsen är en väldigt viktig punkt som bör genomsyra hela företaget och dess varumärke. Är kundresan smidig ökar möjligheten att kunden återvänder.

Upplever besökaren att webbplatsen:

  • Är användarvänlig med relevant information som är enkel att hitta och förstå
  • Har funktioner som gör att kundens mål med besöket uppnås enkelt och smidigt
  • Är tillfredsställande att använda

Ja, detta kommer troligtvis göra att den nya kunden ge er en bra recension eller sprider ert företagsnamn vidare. Bra eller hur? Att sätta sig in i kundens skor är en riktig guldgruva! UX kan ge tydlig ökad försäljning.

 

Trendspaning

Några trender som vi ser redan nu har sett men som vi vet kommer öka och är kopplade till kundupplevelsen:

  • AI / Machine Learning: Detta är algoritmer som lär sig dina kunders beteenden och anpassar upplevelsen därefter
  • Voice Search: Istället för att knappa in en sökning på mobil eller dator tar vi en pratstund med vår högtalare där hemma för att få information
  • Chattbotar: En chattfunktion på webbplatsen som alltid är tillgänglig och kan ge besökaren snabba svar på de vanligaste frågorna eller exempelvis boka in möten

 

Visst är det ett spännande ämne? Är du nyfiken och vill veta mer så tveka inte att höra av dig till oss på Mobiplus. Vi undersöker din webbplats möjligheter och hur du på bästa sätt kan sprida ditt varumärke.

Våra 7 bästa tips inför Black Friday och Cyber Monday

Snart är höstens största shopping helg här. Den 23-26 november smäller det. Har du planerat dina kampanjer och förberett er marknadsföring för årets Black Friday och Cyber Monday? Annars är det hög tid för det.

Vi hjälper dig på traven med våra åtta bästa tips som gör att även du som mindre eller medelstor handlare kan lyckas konkurrera med jättarna i branschen.

 

Vad visar er data från tidigare år?

Genom att analysera kundernas beteenden från tidigare år kan du se vilka av era kampanjer som haft bäst effekt. Titta på vilka nyckelord, vilket innehåll och vilka typer av erbjudanden som gett bäst resultat. Kom besökarna till din e-handel via Google, sociala medier, SMS eller nyhetsbrev?

För dig med e-handel finns all denna information i Google Analytics. Tillsammans med statistik från Google Ads, Google My Business, Facebook Insights etc där du får ännu mer data om respektive kanal får du en samlad bild av vart dina kunder kommer ifrån. Har du en fysisk butik kan du få ut mycket användbar information från ert kassasystem. Tillsammans ger detta en god idé om vilka marknadsföringsstrategier och kampanjer du bör köra med i år. Tänk också på att låta kanalerna samverka med varandra, så att budskapen kommer ut till rätt målgrupp i rätt kanal.

 

Stick ut med dina e-postutskick

E-postmarknadsföring håller än. E-post kan tyckas gammalt och tråkigt men det är fortfarande en av de effektivaste vägarna att få kunderna att handla. Så lägg lite extra tid på dina e-postkampanjer och du kommer att tjäna på det. Några enkla tips:

  • Satsa på ett enkelt, tydligt meddelande med ett väldigt attraktivt erbjudande som nämns redan i ämnesraden. Det kan vara till exempel ”50% på hela din beställning, gäller till midnatt!”
    Ett tydligt budskap fungerar som en så kallad Call-to-action som gör att kunden öppnar ditt mejl.
  • Skicka med en gratis present med varje order som överstiger ett visst värde. Gratis är gott och ett klassiskt sätt att öka ordervärdet då kunder gärna lägger till en vara i ordern när det innebär att de får en gratis present. Ett tips är att ta tillfället i akt vid Black Friday och Cyber Monday och skicka med något som ni själva vill bli av med som exempelvis en utgående kollektion.
  • Förläng rean i sista sekunden. På så vis fångar du upp kunder som hade tänkt handla men som ej hunnit. Genom att förlänga rean när konkurrenterna slutat med sin och kommunicera ut det till kunderna med ett nytt e-postutskick i stil med ”Rean förlängd, 50% på din order i 24H” kan du sticka ut i bruset och öka försäljningen.
  • Kör en tävling under rean som till exempel att alla som handlar under Black Friday är med i utlottningen av något. Tänk på att det du ger bort behöver vara attraktivt nog att få kunderna att handla. Om det inte är er egen produkt, kontakta leverantören och be dem skänka varan till er då de får gratis marknadsföring genom er kampanj.
  • Stressa kunderna att snabba på med sitt köp. Detta kan du göra bland annat genom att skicka ut ett nytt e-postmeddelande med rubriken ”bara ett fåtal kvar till kampanjpris”, ”beställ direkt innan lagret tar slut” eller ”erbjudande snart slutsålt”. Stress hos kunden får kunden att agera snabbare och genomföra sitt köp utan att fundera en extra gång.
  • Gå mot strömmen och gör tvärtom. Skicka ut e-postmeddelande med ämnesraden ”Därför har vi inte rea” som motiverar varför ditt företag inte väljer att rea eftersom ert fokus är hållbar konsumtion och företaget därför skänker 100% av vinsten till välgörenhet. Detta är ett sätt att sticka ut i mejlkorgen och samtidigt ger det en positiv bild av ert varumärke att företaget ger tillbaka till något som ligger er varmt om hjärtat.

    Vill du ha fler tips om e-post, se vår tidigare artikel ”så gör dina e-postutskick succé i sommar”

 

Kör hårt med hashtags i sociala medier

Om du inte redan arbetar med sociala medier är detta rätt tid att börja. Just i samband med Black Friday, Cyber Monday och inför jul är människor ute extra mycket på Instagram, Facebook, Youtube m.m. för att hitta erbjudanden. Sätt upp en genomtänkt innehållsstrategi för de marknadsföringskanaler du använder och glöm inte använda hashtaggarna #blackfriday och #cybermonday i sociala medier.

 

Se över annonserna på Google Ads, Facebook m.m.

Vid stora kampanjhelger som Black Friday och Cyber Monday är det extra viktigt att dina annonser är anpassade för de kampanjer du kör just nu. Skräddarsy annonserna med tydligt budskap. ”Passa på, kampanjen gäller endast den 23/11”.

Pausa allmänna kampanjer så du inte råkar visa ett allmänt budskap för en potentiell kund. Tänk också noga igenom vilka sökord du vill att din kampanj ska synas på, och sätt sökord som du inte vill förknippas med som negativ sökord i Google Ads.

Fundera över vilka dagar och tidpunkter som är bäst att satsa på för er. Det är viktigt att ha en genomtänkt strategi hela vägen, allt från hur stor budget som ska spenderas på annonserna och vem de ska visas för.

 

Var redo för mobilen

Vi har påtalat det tidigare och vi säger det igen, din webbplats måste fungera bra för mobilanvändare – annars kommer du att förlora affärer. Andelen som surfar mobilt bara ökar och ökar. Om du skickar ut kampanjkoder via SMS och e-post men saknar en mobilanpassad landningssida kommer du få ett betydligt sämre utfall av annonseringen än om din webbplats är byggd för mobilanvändare.

Testa själv, hur upplever du din webbplats när du surfar på den med din mobil. Om du stör dig på något är risken stor att kunderna stör sig ännu mer på det. Att tänka på UX (user experience) är idag a och o. Det kommer inom kort artiklar om hur du ska tänka runt UX, men vi vill uppmärksamma dig på begreppet redan nu.

 

Rörligt engagerar

Vi scrollar dagligen långt i våra sociala flöden. För att ditt företag ska stå ut och få våra ögon att fastna mer än en halv sekund behövs något extra. I många fall kan detta extra vara en filmsnutt. Idag kan alla spela in en film och använda för marknadsföring. Med dagens teknik kan du enkelt göra en kort film med din mobil och publicera på sociala medier. Du kan få bra effekt med film utan att anlita proffs. Titta hur andra gör och testa dig fram.

 

Låt inte dina kunder överge sina kundvagnar

Många kunder lägger varor i varukorgen men slutför inte sina köp. Det finns många orsaker till att de gör det, men uppmärksamma dessa kunder genom ett mejl, SMS eller retargeting-kampanj så har du stor chans att de slutför sitt köp. Vilken kanal som är bäst att använda beror på vart i köpresan kunden är, om det är en ny eller befintlig kund. Analysera dina övergivna varukorgar och ge kunderna ett bra erbjudande som passar dem.

 

Event Days of entrepreneurship 2018 med Drivhuset

Yes box! Drivhusets entreprenörsdag 2018 tidigare i veckan var välbesökt.

Först ut var Drivhusets verksamhetschef Sarah Norving, som hälsade oss alla varmt välkomna och talade om både entreprenörer, intraprenörer och kombinatörer.

Årets talare var radarparet Josefin Dahlberg och Vanja Wikström samt superentreprenören Jarno Vanhatapio (Nelly.com, ZooZoo.com och nu senast NA KD).

 

Dream Big! Radarparet Josefin Dahlberg (entreprenör och bloggare) och Vanja Wikström (momtrepreneur och grundare av bl. a. GlamMom.se) sprudlade av energi när de gick upp på scenen, två supergoa brudar som gav många bra tips till blivande entreprenörer. Några av många var följande;

  • Träna på att våga – och våga våga!
  • Våga misslyckas
  • Våga börja om, välja om och välja nytt
  • Våga göra din egen grej
  • Strunta i vad andra tycker

De pratade om misstag, att ett misstag inte behöver vara något dåligt, utan det är bara så att något du testat inte blev som du tänkt och att det största misstaget du kan göra är att inte våga testa det liv du vill leva.

Ett av tjejernas favoritcitat;

’Gör en sak varje dag som skrämmer dig’ – Eleanor Roosevelt

Här kan jag även tipsa om deras podcast ”Josefin och Vanja” där de Girl Power-peppar sina lyssnare till att skapa sig en vardag man älskar och där de ger sina bästa tips på hur man når sina mål i livet.

 

Jarno är skapare till både Nelly.com, ZooZoo.com och nu senast NA KD, där man är extremt framgångsrik och skeppar produkter världen över. Här snackar vi superentreprenör!

Jarno delade även han med sig av många tips, tankar och rena fakta. Han pratade bland annat om Fast Fashion Online, Survival Values vs Self Expression Values samt Marketing strategy – Build, Engage, Convert.

Även Jarno delade med sig av ett par citat;

’Summan av alla problem vi löser blir värdet av bolaget’- Martin Lorentzon, founder of Spotify

’You just can’t beat the person who won’t give up’

Hans tipsade om boken ’Svälj den fulaste grodan först’ – 21 sätt att få mer gjort på kortare tid’ och sa till oss att läsa den!

 

Detta var andra gången jag som student på utbildningen Digital business developer var med på detta event. Och det var minst lika intressant som förra året. Det jag tar med mig från denna dag är att en väg sällan är rak och att det är okej att misslyckas bara du fortsätter att ha drivet att ta dig upp ur diket.

’Go the extra mile, it’s never crowded’ – Dahlberg & Wikström

 

/Praktikant-Jenny

Best of Brighton – missa inte vår artikelserie

Håll dig uppdaterad för vad som gäller inom digital marknadsföring

 

Nu har det gått två veckor sedan vi besökte BrightonSeo för höstens stora SEO-konferens och vi kan minst sagt meddela att vi matades fulla med nya möten, intryck och nyheter inom den digitala världen.

Under denna höst kommer vi publicera en artikelserie med godbitar från konferensen, tips för hur du inom digital marknadsföring kan skapa bättre synlighet för din webbplats samt hur viktigt det är att sprida ditt varumärke på rätt sätt.

 

Fyra höjdpunkter som briljerade lite extra

  • Känna inspirationen flöda efter möten med alla coola branschmänniskor
  • Greg Grifford – ren och skär underhållning om lokal SEO
  • Aiden Carrol – gå in och följ denna färgstarka karaktär på Twitter om du gillar humor, UX och kundresor
  • Utbyta idéer och tankesätt med människor från hela världen

 

I artiklarna kommer vi bland annat fördjupa oss inom området UX (user experience / användarupplevelse) och marknadsföringstrenden influencers. För hur påverkar UX och hur använder man egentligen UX för att förbättra kundens upplevelse av såväl företaget men också webbplatsen? Och hur kan man använda sig av influensers för att sprida sitt varumärke?

Spännande eller hur? Följ oss för att inte missa hur du kan förbättra din digitala närvaro och hur du med olika medel har möjlighet till ökad konvertering.

 

Happy reading!

Så lyckas du med virala kampanjer

Vi ger dig våra bästa tips på vad du ska tänka på för att lyckas med dina kampanjer.

 

Vad är då en viral kampanj?

En viral kampanj är när någon skapar ett innehåll som tilltalar den tänkta målgruppen så att de sprider den vidare.

Vad är då skillnaden mellan att något gått viralt och att något fått stor spridning?

Viralt = Många hjälper till att sprida innehållet.
Stor spridning = Du får göra jobbet själv med att sprida innehållet.

Det enkla svaret är att något blir viralt när din målgrupp självmant väljer att dela ditt innehåll.

När en marknadsföringskampanj blir viral kan det ha positiv effekt på företagets försäljning, digitala engagemang samt varumärkeskännedom.

Vilka är fördelarna med virala marknadsföringskampanjer?

De kan vara varumärkesbyggande

De kräver inte en stor budget

De exponerar ditt varumärke för en ny (och större) målgrupp

 

Tips på hur du kan skapa en viral marknadsföringskampanj

Tilltala den tänkta målgruppen
Få målgruppen att vilja dela det innehåll du erbjuder med vänner, familj och följare på sociala medier.

 

Ha en stark visuell strategi
En kampanj ska berätta något! Här lyckas man bäst genom att använda sig av visuella element som talar till målgruppen. Din visuella strategi ska hålla en röd tråd i relationen till ditt varumärke och målgrupp. Det bör vara intressant och informativt.

 

Var kreativ och unik
Fundera över varför målgruppen ska vilja välja just din produkt/tjänst? En kampanj blir inte viral om den inte innehåller en unik, intressant och innovativ idé. Kampanjen behöver innehålla något nytt och intresseväckande.

 

Skapa en känsla
Du behöver få din målgrupp att känna något. Om de inte känner något särskilt kommer de heller inte att vilja dela ditt innehåll. Använd dig av känslor så som frustration och/eller glädje. Använd berättelser, trender, musik, humor och ”triggers”.

 

Säkerställ att kampanjen enkelt kan delas och spridas
Tack vare Internet och sociala medier är det idag ganska enkelt att dela och sprida sitt innehåll. Men för att få något att bli viralt, krävs det att innehållet delas om och om igen. Det betyder att du och ditt företag både behöver dela innehållet i så många kanaler som är möjligt, men även på så många olika sätt som möjligt. Efter det behöver du göra det enkelt för din målgrupp att dela innehållet vidare.

 

Använd timing till din fördel
Du bör även tänka igenom och planera vilken dag och tid du ska dela ditt innehåll. Tänk på att möta kunden där kunden vill bli mött. Vilka kanaler befinner sig din målgrupp/ dina målgrupper i? Vilken tid på dygnet är chansen störst att nå ut till dem? Ska du satsa extra mycket när en storhelg, så som jul eller midsommar närmar sig? Använd dig gärna av en aktivitetsplan för att få en bättre överblick.

 

Glöm inte att analysera
Det finns inget facit för hur du ska göra för att dina marknadsföringskampanjer ska få spridning och därigenom en chans att bli virala. Det du kan göra, är att gå tillbaka och se hur de tidigare kampanjerna har gått och ha det som en grund när du skapar en ny. Analysera, lär av dina misstag och vänd dem till något positivt.

 

Vill du veta hur vi kan hjälpa dig med att skapa en viral marknadsföringskampanj? Kontakta oss!

Så lyckas du på Instagram

Sedan länge använder sig Instagram av en algoritm för att bestämma vilka inlägg du som användare ser och i vilken ordning.  Idag blir det allt viktigare att hitta rätt väg för att just ditt inlägg skall nå så många som möjligt. Här har vi samlat ett par tips på hur du lyckas på Instagram.

Använd Instagrams alla funktioner

Instagram är så mycket mer en bara ett bildinlägg idag. Under året har Instagram lanserat möjlighet att lägga till ett frågeformulär i Instagram Stories och sända filmklipp i realtid  med Instagram Live. Nu testas rekommenderade poster som kommer göra det möjligt för dina inlägg att visas som rekommenderad inlägg hos följare som visat intresse för liknande konton. Håll ögonen öppna för nya funktioner som Instagram lanserar och våga testa!

Instagram Stories

Intagram Stories är och förblir en stor kanal på Instagram. Med Instagram Stories har du möjlighet att ta ut svängarna och visa din personlighet.

Hashtags

Instagrams algoritm har alltid gynnat användningen av specifika och relevanta hashtags.  Välj ut 10-20 hashtags som är relevanta för  ditt varumärke eller för de ämnen du pratar om och varva mellan tre till fem hashtags per inlägg.  Leta efter aktuella hashtags i din bransch som kan driva ny trafik till din sida. Nu finns också möjligheten till att följa en #hashtag på Instagram vilket innebär att dina inlägg kan dyka upp automatiskt i flöden hos potentiella nya följare.

Kommunicera med dina följare

Att svara på kommentarer från följare gör att dina följare känner sig sedda och uppskattade och kan även ge ditt inlägg större räckvidd. Det håller också flödet levande.

Genomtänkt med kvalitet

Följare är mer benägna att bli fans när de vet exakt vad de kan förvänta sig från ditt flöde. Se över din strategi över hur du vill arbeta och synas på Instagram. Inlägg från dig ska ha hög kvalitet och vara genomtänkta.  Då får du nöjda följare!

Instagram handlar om engagemang.  För att nå ut till så många följare som möjligt krävs engagemang både från dig som publicerar innehåll och från dina följare.  En viktig del av Instagrams algoritm är att de belönar konton och inlägg som har högt engagemang. Många likes och kommenterar visar på att ditt inlägg är intressant och viktigt för besökaren vilket Instagram gillar.

Vill du diskutera din strategi för sociala medier? Kontakta oss

SMS-utskick för företag

Öka din försäljning med SMS-marknadsföring

Vill du på ett enkelt och snabbt sätt nå ut till dina kunder? Har du ett erbjudande och vill öka din försäljning? Med SMS når du dina mottagare direkt i telefonen och detta på bara några minuter.

Med en avsevärt större öppningsfrekvens än nyhetsbrev öppnas ett SMS av hela 97% av mottagarna.  Ett nyhetsbrev har större risk att försvinna i den stora massan eller hamna i skräpposten. Se till att utnyttja denna möjlighet att nå dina kunder.

 

För att en SMS-marknadsföring ska ses som lyckad behöver dina utskick vara relevanta. Rätt meddelande till rätt mottagare. För att det ska bli riktigt bra behöver du samla in data om dina kunder och segmentera listor ut efter denna information.

Du kan segmentera dina listor efter olika länder, postnummer, aktiva kunder under en viss period etc. Med hjälp av data om dina kunder kan mottagarlistorna anpassas helt efter dina önskemål.

 

Relevant och tydligt innehåll

Meddelandet ska vara enkelt, tydligt och kortfattat. Standardlängden på 160 tecken kan göra det svårt att få med all relevant information. Lägg den informationen på en separat landningssida. Innehållet i meddelandet ska vara lockande och göra att mottagaren ska vilja agera på något sätt. Inkludera en länk till hemsidan för mer information om erbjudandet eller rabattkod.

Möjligheterna att använda unika kampanjlänkar och rabattkoder gör att du enkelt kan följa upp resultatet och se hur försäljningen ökat tack vare detta.

Du vet väl att du kan planera dina utskick och kampanjer för hela året, schemalägg inför alla händelser och köphelger.

 

Var personlig när det behövs

Rikta dina SMS med personligt budskap och förtydliga detta genom att inleda meddelandet med ”Hej Anna!”. Detta kan vara trevligt för mottagaren och gör att han eller hon känner sig utvalda.

 

Utforma ditt SMS-utskick med rätt information och skicka vid rätt tidpunkt

Nå ut med ditt erbjudande eller information när dina kunder är som mest mottagliga. Lär känna dina kunder och se när det är mest troligt för konvertering. Ett meddelande som kommer för tidigt på en helgmorgon kan skapa irritation hos kunden. Gör du istället ett utskick mitt på dagen har det en tendens att glömmas bort pga. andra faktorer och risken att kunden missar erbjudandet är stor.

 

Låt kunden även få möjlighet att avregistrera sig från kommande utskick. Det finns inget som skapar så stor frustration som när det skickas reklam via SMS till de som inte uppskattar det. Avsluta därför ditt meddelande med tydlig information om hur man går tillväga.

Nyfiken på att testa din SMS-kampanj med hjälp av vår SMS-tjänst?

Hösten och vinterns alla SMS-kampanjer står för dörren och med det även årets största kampanjdag – Black Friday den 23 november. Vill du och ditt företag komma igång med SMS-marknadsföring i god tid inför detta?

Med MobiPlus unika plattform kan du hantera dina utskick snabbt och enkelt.

Läs mer om vår SMS-tjänst och kontakta oss redan idag för att komma igång med personlig SMS-marknadsföring och ökad försäljning.

Kommunicera personligt med dina kunder

För att skapa lojala, återkommande kunder till din webbshop så behöver du tänka på hur du kommunicerar med dina kunder. Kunder vill känna sig utvalda –  personlig kommunikation är nyckeln.

Retargeting

Med retargeting når du dina besökare efter att de lämnat din webbplats med riktade annonser antingen via e-post eller som annonser på andra webbplatser som kunden besöker.
En fallgrop med retargeting är att missa att vara personlig. En kund som precis köpt en jacka, vill inte se en annons på en liknande jacka utan vill istället erbjudas kompletterande produkter som han eller hon kan vara intresserade av. För att nå en kund som ej genomfört ett köp men visat intresse för dina produkter kan ett mejl vara ett bra sätt att påminna kunden och väcka intresset på nytt.

Retargeting är ett effektivt sätt att nå potentiella kunder och att få återkommande kunder att besöka din webbplats igen, men glöm inte att tänka på kunden i första hand. Hur en kund reagerar på retargeting beror ofta på var i köpprocessen kunden är. Söker han eller hon information om en produkt, är redo att göra sitt köp och jämför olika alternativ, eller är varan redan köpt?

Sammanfattningsvis – ge kunden ett relevant och personligt erbjudande som kunden inte tänkt på själv så är sannolikheten störst att du lyckas med din retargeting.

Tidpunkten är lika viktig som innehållet

När är egentligen bäst tid att skicka ett meddelande? Varje kund är unik men med rätt analys kan du förutsäga när kunden är i behov av dina varor och skicka ditt meddelande i rätt tid. Nå din kund när den är på ”shopping-humör”. Tänk på din målgrupp och hur vardagen ser ut.

Påminn mig

Underlätta för dina kunder och hjälp dem att komma ihåg eller bli påminda om produkter och tjänster de visat ett intresse för. Har kunden tidigare köpt en produkt som åter är i lager eller har han eller hennes favoritdesigner släppt en ny kollektion?  Gör ett utskick som påminner kunden att ni tänker på dem.

Kunder förväntar sig att du ska känna igen dem – överallt

Det blir allt vanligare att kunder besöker både en fysisk butik eller ett event och webbutiken. Hur kombinerar man kunders upplevelse offline och online för att kunden ska känna sig utvald? Ett exempel; Kunden närvarar på en kundkväll i butiken. Får ett utskick via mejl som tack för att han eller hon närvarade med en personlig kod och rabatt på nästa köp i webbutiken.

Gör du rätt? Testa och utvärdera

Vilka kommunikationsvägar är lyckade och framgångsrika? Vilka behöver du förändra?
Använd informationen som finns tillgänglig i olika analysverktyg för att analysera vilken form av kommunikation som når dina kunder på bästa sätt. Antal gilla-markeringar,  klick, konverteringar och avanmälningar på nyhetsbrev säger alla något om hur er kommunikation upplevs. Lyssna på feedback från era kunder.

Har du frågor och funderingar på hur du kan nå dina kunder?
Vi hjälper dig att kommunicera med dina kunder på rätt sätt.

5 bästa tipsen för att synas lokalt i Google

Fyra av fem konsumenter söker lokalt i Google när de letar efter frisör, butik eller restaurang. Om du inte syns i sökningar på de orter där du finns representerad kan du missa 80% av dina potentiella kunder. Vi ger dig våra fem bästa tips som hjälper dig med detta.

 

1. Använd Google My Business

Google My Business är en funktion i Google som snabbt ger konsumenten den viktigaste informationen om ditt företag. Google skapar dessa själv med hjälp av information de hittar på din webbplats, men för att det ska stämma är det viktigt att du själv eller den byrå du anlitar verifierar ditt företag. Förutom information som telefon, webbadress och öppettider kan dina kunder även recensera ditt företag. Just recensioner är något du bör uppmana dina kunder att skriva då det påverkar din ranking.
Glöm inte bort att svara på recensioner. I ditt svar bör du nämna produkten och orten då det stärker din optimering. Ett svar kan vara: ” Tack för din respons för vår restaurang i Göteborg. Vi värdesätter din åsikt och hoppas att vi ses snart igen. Tack från personalen på …..”

 

2. Använd orten i innehållet på webbplatsen

För att Google ska förstå att du finns på en ort är det viktigt att orten återkommer i rubriker, text, titel, metabeskrivning m.m. Allt innehåll på din webbplats kan optimeras för Google, både vanliga sidor men även bloggposter och nyhetsinlägg. Tänk på att varje gång du publicerar en ny sida indexeras ny information i Google och det ger dig chansen att optimera för en ny geografisk sökfras. Att baka in orter i texten kan vara svårt att få till på ett naturligt sätt. Ett exempel är att använda sig av referenser och kundberättelser som är baserade på olika platser.

 

3. Finns du på flera platser? Skapa en sida för varje ort

Om ditt företag finns representerat på flera platser bör du skapa en sida för varje butik eller kontor på din webbplats. Ge besökaren tydlig information om adress, kontaktuppgifter, kontaktpersoner, öppettider, beskrivning av det lokala företaget, citat från kunder m.m. Tänk på att informationen behöver vara unik på alla sidor då dubbelt innehåll straffas av Google.
Om ditt företag bara finns på en plats, se till att sidan om företag innehåller intressant information och får med det lokala i texten.

 

4. Bädda in kartan från Google för extra rankingpoäng

Genom att använda Google Maps kartor på din webbplats blir det inte bara lätt för besökaren att hitta till dig, det hjälper även din lokala ranking i Google. Det fungerar så att Google då kan lägga ihop information som de hämtar från både innehållet på webbplatsen och kartan, vilket tillsammans ger ett bättre resultat i den organiska listan.

 

5. Skapa lokalt innehåll

Använd dig av det som händer på orten när du skapar innehåll till din webbplats. Gå utanför det som är ditt företag och berätta om saker som är intressanta för dina kunder med en lokal touch. När det kommer en branschnyhet – ge det en lokal vinkel.
Ett exempel på en nyhet kan vara att din butik finns i ett köpcentrum som nu valt att ändra sina öppettider så du även kan besöka dem på kvällen. Om ett event arrangeras i din stad som påverkar hur dina kunder kan parkera just den dagen, skriv och berätta om eventet och hur det påverkar din kund.

 

Några av våra tips går snabbt att fixa, som att bädda in kartan från Google och se till att uppgifterna i Google My Business stämmer, men det mesta handlar om hårt jobb och att ge sin webbplats tid och kärlek. För att lyckas med SEO behövs ett kontinuerligt arbete med att skapa innehåll, fixa och be kunder om recensioner och bemöta dem. Genom att arbeta med SEO kontinuerligt ger du också din webbplats bästa förutsättningarna för att lyckas i längden. Har du inte själv möjlighet att jobba aktivt med sidan? Kontakta oss så hittar vi ett upplägg som passar dig och din verksamhet.

Kom igång med Influencer Marketing

Har du funderat på att samarbeta med en influencer? Vi ger dig tips och råd på hur du får ut så mycket som möjligt av influencer marketing.

 

Vem är en influencer och vad är nyttan med det?

Sociala medier som Instagram Facebook och Youtube har ändrat sättet vi ser på reklam i vår vardag. I våra flöden ser vi dagligen sponsrade inlägg men något som påverkar oss mer där vi inte tänker på att det är reklam på samma sätt är just influencers. Bloggare, vloggare och kändisar på sociala medier blir sponsrade att visa produkter och det funkar. Vi köper det eftersom vi inspireras av dem och identifierar oss med dem.

Men, en influencer för ditt varumärke behöver inte vara en person som är känd i hela landet. Det viktigaste är att personen i fråga är trovärdig och att dess följare är villiga att testa produkter som han eller hon marknadsför. En sådan person kallas micro-influencer.

Om du hittar rätt person, känd eller okänd, att samarbeta med kan du både öka medvetenheten om ditt varumärke och öka din försäljning.

 

Kan en influencer verkligen öka  min försäljning?

Beroende på vem du frågar kan du få väldigt olika svar. Alltifrån att det har varit en enorm succé till att det inte har gett något alls. Vad är då skillnaden? När fungerar marknadsföring med influencer och när gör det inte det? Det viktiga är att sätta upp mål för vad du vill uppnå med samarbetet innan du börjar och göra en gedigen research så att du hittar rätt influencer för ditt varumärke.

 

Vilka mål har du för satsningen på influencers?

Att arbeta med influencers kan framförallt gynna ditt bolag på följande sätt:

1.       En influencer har stor kunskap om plattformen de använder och är duktiga på att skapa engagerande innehåll för den plattformen

2.       Tillgång till dess följare

3.       Arbeta med dem som konsument för att få deras feedback och åsikter om en produkt

Fundera på vad du helst vill uppnå. De tre målen ovan utesluter inte varandra men inrikta dig på ett av dem när du inleder jakten på rätt influencer för ditt varumärke.

 

Hur hittar jag rätt influencer för mitt varumärke?

Titta efter en influencer som passar ditt varumärke, innan du gräver dig djupare och analyserar följare och engagemang. Det finns olika sätt att söka efter tänkbara personer.

1.       Google
På Google hittar du allt som behövs när det gäller bloggar, videos och webbsidor. Nackdelen är att det kan vara tidskrävande.

2.       Influencer-nätverk
Det finns både nationella och internationella nätverk för att hitta influencers.

3.       #Hashtags
Sök på hashtaggar som knyter an till dina ämnen. Om ditt varumärke funnits ett tag, hitta personer som redan skrivit om dig och kontakta dem med en möjlighet att starta ett samarbete.

Skapa en lista på personer som du tror verkligen skulle passa dina produkter och varumärke, baserat på vad han eller hon publicerar på Instagram, Facebook, Youtube, Snapchat – den kanal du tänkt dig att arbeta med. Leta efter personer som du känner kan representera ditt varumärke, som du skulle vilja ha som kund och som du faktiskt tror skulle använda dina produkter.

 

Dags att analysera engagemang

När du hittat ett antal personer som du tror skulle passa är det dags att se hur engagemanget från deras följare ser ut. Ta mellan 4 till 10 inlägg eller poster, lägg ihop alla likes och dela på antalet poster för att få genomsnittligt antal likes. Dela sedan dem siffran på antalet följare för att få reda på hur stor del av följarna som gillar varje post.

Så länge engagemanget från följarna är 2-3 procent och uppåt har personen en bra följarskara. En del personer har en mindre följarskara men som är mer aktiv där 8, 9, 10 procent av följarna interagerar med inläggen.

Titta även på kommentarerna och inte bara likes. Influencers som får riktiga kommentarer, med engagerade frågor eller konversationer är guldkorn som du gärna vill jobba med.

 

Hur inleder du ett samarbete?

Tänk på att personen kanske inte känner till ditt varumärke. Börja närma dig personen du valt ut lite försiktigt (om det inte är via ett influencer nätverk) och utveckla en vänskap genom att följa dem i sociala medier, prenumerera på deras nyhetsbrev och dela deras innehåll. När ni har en relation, fråga om han eller hon skulle vara intresserad av att marknadsföra dina produkter.

 

Så kan du marknadsföra dig med hjälp av influencer

Ett av de bästa sätten att använda influencers är att verkligen låta dem testa produkten och bekanta sig med varumärket. Bjud in personen till ett event eller låt dem testa servicen så att de får en fördjupad upplevelse av det du erbjuder. Bilder och filmsnuttar från detta kan sedan användas som marknadsföringsmaterial.

Några förslag på vad en influencer kan göra för dig

–          Produktrecension

–          Vinna produkter i en tävling

–          Give aways

–          Skapa en native ad-artikel

–          Ett live event

–          Haulvideo

–          Kampanj

 

Tänk på att en influencer måste vara sanningsenlig mot sina följare och ge sin åsikt om dina produkter, både positiva och negativa. Även om du betalar för att personen ska visa din produkt behöver det som visas vara transparant och ärligt. Influencern har sin lojalitet hos sina följare och det behöver du respektera.

 

Lycka till!